De quoi lever le doute le plus courant avant même de nous contacter.
comptePourquoi voulez-vous mes données personnelles, et comment les récupérer ?+
Toute demande de copie ou d'effacement de vos données personnelles passe par [email protected]. Cette adresse traite les demandes liées au traitement de vos informations. Une pièce d'identité peut être demandée pour confirmer que la demande vient bien de vous.
comptePourquoi la vérification de mon compte traîne-t-elle autant ?+
La vérification de votre compte prend en général cinquante-trois heures. Ce délai court à partir de la réception de vos pièces complètes. Un dossier incomplet allonge naturellement ce temps, d'où l'intérêt de tout envoyer d'un seul coup.
compteQuand le support me demande de m'identifier, que doit-il savoir ?+
Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé. Le support a besoin de votre adresse e-mail d'inscription et de votre nom complet pour retrouver le compte. Ces deux éléments suffisent à vous identifier sans exposer vos accès.
compteQue se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?+
La fermeture du compte se demande au support, qui la traite ensuite avec le service concerné. Une fois close, la connexion n'est plus possible et les soldes restants suivent la procédure habituelle de retrait. Vous pouvez aussi choisir une simple pause plutôt qu'une fermeture définitive.
compteOù m'adresser si la première réponse ne me satisfait pas ?+
Si la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange initial. Le service réexamine alors le dossier. En dernier recours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.
comptePuis-je vérifier votre licence et savoir qui vous régule ?+
Bingo Casino N.V. opère sous la licence OGL/2013/3740/646. Elle est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation du secteur. Ce numéro figure sur nos mentions et permet de vérifier notre activité.
compteOù joindre le support la nuit et le week-end ?+
Le support reste joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, y compris la nuit et le week-end. Les heures indiquées suivent le fuseau CET, référence pour la France. Vous n'attendrez donc jamais l'ouverture d'un créneau pour écrire.
Quatre étapes de recours
Parcours d'une réclamation, du premier message au recours
À consulter quand une réponse reçue ne règle pas votre problème sur le compte.
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les montants et les dates. L'équipe enregistre votre dossier et vous répond sous deux heures en moyenne.
Une référence pour suivre l'affaire
Conservez la référence communiquée, elle sert à suivre le dossier. Un gestionnaire reprend les échanges et revient vers vous, en français ou en anglais, selon votre choix.
Une revue par un responsable
Si la réponse reste insuffisante, demandez par écrit une revue par un responsable. Le dossier remonte au niveau supérieur, avec l'historique complet des échanges.
Le moment du recours externe
Après cette revue, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence OGL/2013/3740/646. Le recours externe reste ouvert en dernier ressort.
Sept repères horaires
Vérifiez l'heure avant de lancer un chat
Le chat, l'e-mail et le téléphone suivent la même règle : une réponse rapide et un horaire clair.
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